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どんなクレームも絶対解決できる！ 津田卓也／著
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商品情報
カテゴリ 製品情報 スペック・価格相場を見る 状態 目立った傷や汚れなし 個数 1 返品 返品不可 自動延長 なし 早期終了 あり 入札者評価制限 なし 入札者認証制限 なし 開始価格 500 円（税 0 円） 開始日時 2024.10.27（日）00:31 終了日時 2024.11.03（日）00:31 オークションID t1151394359
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商品説明
「どんなクレームも絶対解決できる!」
津田卓也
定価: ￥ 1400 AY
#津田卓也 #本
A1140M380
クレーム処理において、個人、チームとして取り組むべきこと、組織全体で危機管理の一環として行うレベルまでを解説する。
一般クレームから特殊クレームや悪意クレームまですべての対応を網羅！鉄道、不動産、飲食、金融、ＩＴ、官公庁…あらゆる業界のクレーム研修でリピート率１００％の講師が教える、“こじらせない”対応術。
目次
プロローグ 正しいクレーム対応を身につける前に知っておくべき３つのこと
第１章 一般クレームの対応がすべての基本
第２章 トラブルを起こさないための特殊クレームの対応方法
第３章 クレームに組織で対応する「仕組み」をつくることが大事
第４章 悪意クレームはこうして撃退する！
第５章 折れない心のつくり方と「書き込み式オリジナルマニュアル」「お客様シート」
サイズ B6判／高さ 19cm
商品コード 9784860639716
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