画像クリックで拡大できます
- ※ この商品は送料無料で出品されています。
「売る技術」を超える「顧客ケア」の方法 (PHPビジネス新書) 服部 隆幸 9784569701738
送料無料
本人確認済
商品説明
これまで各社は「売る技術」を磨いてきた。月間売上目標を達成するために売ってきたのだ。
しかし、商品が成熟した現在、「売る技術」はもう通用しない。
企業の都合で「売る」ことはできなくなった。顧客が「買う」のである。
顧客が売上をつくる唯一の存在なのである。これまでは、1回しか買ってくれない顧客ばかりでも売上目標を達成できた。
これからは、そうはいかない。各社の「売る技術」が横並びになってしまったからだ。
顧客をケアしなければ、買ってくれることはない。
心地いいケアを受けている顧客が、売上をつくってくれるのだ。
本書では、顧客をケアするとはどういうことか、どうすれば顧客をケアできるのかを実例とともに解説する。
さらに、それを形式知化して顧客ケア企業になるための方法も解説。
従来のCRM・SFAでは成しえなかった、1回の顧客を生涯の顧客にする方法。
支払い、配送
支払い方法
-
Yahoo!かんたん決済
- PayPay残高等
- PayPayクレジット
- クレジットカード
- PayPay銀行支払い
- 銀行振込（振込先：PayPay銀行）
- コンビニ支払い
